259 Cadastro e uso das solicitações de serviço

Introdução

Confira no artigo abaixo como funcionam as solicitações.

Resumo

As solicitações de serviço são recursos que funcionam em conjunto com o Dots Clientes. Elas permitem que clientes e escritórios façam pedidos de serviços entre si de forma simples e organizada.

Veja abaixo os itens detalhados da aba de solicitações:

1. Botão para imprimir o registro da solicitação
2. Indicador de que há anexos
3. Acesso ao modal de Trâmite da Solicitação
4. Acesso ao modal de Detalhes da Solicitação
5. Exibição do tempo estimado para conclusão
6. Modal de Detalhes da Solicitação (quando já finalizada)
7. 

Modal de cadastro

O cadastro de uma solicitação precisa seguir uma ordem específica, já que algumas informações dependem de outras.

A sequência correta é:

Empresa > Departamento > Solicitante do Cliente > Responsável > Status.

Depois disso, os demais campos podem ser preenchidos em qualquer ordem.

Modal de Detalhes da solicitação

Neste modal você pode acompanhar de perto como está o andamento da solicitação.
Além de visualizar as informações, também é possível:

• Responder ao chamado
• Concluir a solicitação
• Atribuí-la a outro colaborador
• Consultar todo o histórico da solicitação

Modal de Trâmite de Solicitação

Este modal serve para mudar o responsável pela solicitação e adicionar comentários explicando a alteração.